1. سياسة الاستبدال :
- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم له من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية. ولا يحق للمستهلك استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج في حالته السليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- في حال رغبة المستهلك في استبدال المنتج، يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن، وفي حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
2. حالات عدم السماح بالاستبدال :
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة به، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيوب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتضمن تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
3. سياسة الاسترجاع :
- يجب تقديم طلب رد القيمة خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة، بينما يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية كدليل للسداد مع القطع المطلوب رد قيمتها.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم تركيبه، وأن يكون نظيفًا وخاليًا من أي ضرر أو خدش.
- يجب أن يكون المنتج في عبواته الأصلية وغير ملوثة أو بها خدوش أو ضرر.
4. القطع المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال :
- القطع المتعلقة بسيارات ذات طلبية خاصة أو القطع المطلوبة بناءً على طلب العميل بشكل خاص، حيث لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها.
- جميع القطع الإلكترونية أو الكهربائية لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بمجرد بيعها، بغض النظر عن تركيبها أو عدمه.
نحرص في متجر الجوهرة لقطع الغيار على توفير منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة، ونسعى لضمان رضا العملاء. في حال وجود أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا.
